Satu kendali reputasi untuk ratusan cabang. Nol keluhan luput.
Otomasi deteksi keluhan berisiko bintang 1, pengawalan SLA 4 jam kalender, dan alur persetujuan bertingkat antara kepala cabang dan kantor pusat.
2.700
4 Jam
100%
< 150 ms
Bagaimana GMB Master Menangani Kasus di Lapangan
"Angsuran saya sudah dibayar lunas minggu lalu, tapi nomor saya masih diteror berkali-kali oleh staf penagih dengan kata-kata kasar. BPKB juga ditahan tanpa alasan jelas. Tolong ditindaklanjuti atau saya laporkan ke pihak berwajib!"
"Yth. Bpk Budi Santoso, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Laporan Anda sedang diinvestigasi secara khusus oleh tim kepatuhan pusat bersama pimpinan cabang terkait. Mohon berkenan menyampaikan nomor kontrak melalui kontak resmi kami agar penyerahan dokumen BPKB dapat segera diselesaikan secara tertutup."
Kunci Pengamanan Operasional
- Two-Key Guard: Saklar izin global di admin dan saklar per cabang harus aktif sebelum balasan terkirim ke Google.
- Cek Kebijakan: Draf dilarang memuat tautan luar yang tidak sah atau menjanjikan kompensasi di luar wewenang.
- Audit Trail: Nama penyusun draf, penyetujui, dan stempel waktu terekam permanen.
Tinggalkan Koordinasi Manual yang Tidak Terukur
- ✕Keluhan bintang 1 sering luput selama berminggu-minggu karena tenggelam di daftar review ratusan lokasi.
- ✕Staf cabang membalas secara emosional atau menjanjikan kompensasi yang melanggar SOP resmi perusahaan.
- ✕Manajemen tidak memiliki data akuntabel berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk merespons pelanggan.
- ✕Ancaman hukum dan laporan ke pihak berwajib tidak terdeteksi sebelum viral di media sosial.
- ✓Mesin NLP otomatis mendeteksi kata berisiko dan mengelompokkannya ke antrean Kritis dalam hitungan detik.
- ✓Four-Eyes Approval: setiap balasan dari cabang ditinjau dan disetujui Tim CX sebelum terbit ke Google Maps.
- ✓Pencapaian SLA terukur transparan per cabang, area, dan region dengan alarm otomatis ke Telegram.
- ✓Draf rekomendasi terarah memastikan komunikasi selalu dialihkan ke kanal resmi yang aman dan tertutup.
Empat Langkah dari Ulasan Masuk hingga Terbit
Sinkronisasi Otomatis
Ulasan Google ditarik berkala setiap 30 menit dari seluruh cabang yang terhubung melalui Google API.
Klasifikasi & Prioritas
NLP lokal memindai kata kunci sensitif, memetakan kategori keluhan, dan menetapkan target waktu balas (SLA).
Penyusunan & Persetujuan
Kepala cabang menyusun draf balasan dengan bantuan template AI, lalu mengajukannya ke tim CX kantor pusat.
Penerbitan & Eskalasi
Balasan yang disetujui terbit langsung ke Google Maps. Kasus yang mendekati batas SLA otomatis dilaporkan ke Telegram.
Kamus Kata Kunci & Template Siap Pakai
Leasing kendaraan, pinjaman dana tunai, dan pembiayaan konsumen.
- Dugaan penggelapan uang angsuran
- Sengketa penarikan unit secara paksa
- Perlakuan kasar atau teror penagihan
- Penyalahgunaan data pribadi nasabah
"Uang angsuran bulan ini sudah saya bayar lewat transfer, tapi sistem belum terupdate dan ada oknum mengaku penagih datang membentak di depan rumah. Tolong segera ditindak!"
Template Rekomendasi:
Yth. Nasabah, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Laporan Anda telah kami teruskan ke tim kepatuhan pusat untuk investigasi nomor kontrak dan pembayaran terkait.
Pilihan Deployment Sesuai Regulasi Perusahaan
Cloud Multi-Branch
- ✓ Hosting terkelola di Tautan Cloud
- ✓ Alur persetujuan Cabang dan Tim CX
- ✓ Peta sebaran dan antrean ulasan
- ✓ Notifikasi Telegram & Webhook
- ✓ Pembaruan sistem otomatis
Dedicated VPS Instance
Paling Banyak Dipilih- ✓ Isolasi Database Penuh (Kunci enkripsi mandiri)
- ✓ Integrasi Single Sign-On (Entra / IdP OIDC)
- ✓ Subdomain kustom (radar.perusahaan.co.id)
- ✓ Whitelist IP dan pemisahan data 100%
- ✓ Kapasitas ulasan tak terbatas
On-Premise License
- ✓ Instalasi mandiri di server lokal perusahaan
- ✓ Lisensi kriptografis bertanda tangan (Ed25519)
- ✓ Tanpa pengiriman data keluar dari jaringan internal
- ✓ White-label menyeluruh tanpa atribusi
- ✓ Pendampingan instalasi dan audit kode
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mulai Uji Coba GMB Master di Lingkungan Demo
Coba langsung pengalaman alur kerja, pengujian batas waktu SLA, dan pemilahan ulasan di ribuan cabang fiktif.